Làm thế nào tăng doanh số?
Tư vấn MIỄN PHÍ! Thông tin về chúng tôi.

----/----

Cải thiện kỹ năng lắng nghe thế nào – 13 kỹ thuật hay

Bài viết của Forbes Coaches Council (Hội đồng huấn luyện viên Forbes) đăng  trên tạp chí Forbes.com

(Forbes Coaches Council là một tổ chức  gồm các huấn luyện viên kinh doanh hàng đầu và huấn luyện viên nghề nghiệp Forbes)

 

Các nhà lãnh đạo có một số lượng lớn trách nhiệm, thường bị sao lãng so với những người khác. Thật không may, điều này đôi khi ảnh hưởng đến khả năng của họ để thực sự nghe thấy mối quan tâm và đề xuất của thành viên nhóm họ. Họ có thể có ý định tốt và yêu cầu phản hồi của người lao động của họ, nhưng họ có thực sự hiểu và hành động dựa trên thông tin đó không?

Nếu bạn là một nhà lãnh đạo đang cố gắng tập trung, hãy đảm bảo bạn ưu tiên hàng đầu cho mọi người và thực sự nghe những gì họ đang nói với bạn.

Dưới đây, 10 thành viên của Hội đồng huấn luyện viên Forbes đã chia sẻ những cách thức để thực hành lắng nghe tích cực, do đó bạn sẽ không phải bỏ lỡ một từ nào.

1. Lắng nghe cả hai ngữ cảnh có lời và không lời

Để nghe tốt, hãy chú ý đến giao tiếp phi ngôn ngữ (ngữ cảnh Subtext) và ngôn ngữ mà người đối diện đang nói (ngữ cảnh Context).

Ý nghĩa cơ bản mà người nói từ các tín hiệu không lời rất mạnh mẽ để giúp bạn tìm hiểu thêm và kết nối sâu hơn. Đây có thể là biểu hiện khuôn mặt, giọng nói, v.v.

Hiểu ra những gì người ta không nói sẽ làm phong phú thêm mối quan hệ của bạn. – Lisa Downs, Downs Leadership

2. Tìm hiểu về P.A.C.E. Cuộc hội thoại

Mở ra giao tiếp bằng lời nói hai chiều là nền tảng của việc xây dựng mối quan hệ. Sử dụng công thức PACE tối đa hóa tương tác và cải thiện khả năng nghe tích cực.

  1. Mục đích (Purpose): Xác định mục đích hoặc cốt lõi của thông điệp của họ.
  2. Hỏi (Ask) & Trả lời câu hỏi (Answer) để tìm hiểu sâu hơn và khuyến khích nhiều đối thoại hơn.
  3. Kết nối (Connect): Đánh giá ngôn ngữ cơ thể của người nói để xác nhận mối quan hệ hoặc kết nối cảm xúc.
  4. Khuyến khích (Encourage) : Cảm ơn họ vì đầu vào, thông tin nói chuyện của họ.

Lisa K McDonald, Nghề nghiệp Ba Lan, Inc.

3. Thể hiện tò mò:

Nếu chúng ta tò mò trong một cuộc trò chuyện, chúng ta có động lực để kết nối sâu sắc hơn với những gì chúng ta nghe và đặt các câu hỏi thú vị để tìm hiểu thêm.

Nếu điều này cảm thấy không tự nhiên, hãy bắt đầu thực hành bằng cách đơn giản hỏi, “Tôi rất tò mò muốn nghe thêm về…”

Cố gắng tập trung và tò mò thêm một lần nữa nếu bạn nhận thấy sự lắng nghe của mình bắt đầu giảm. – Bonnie Davis.

4. Phát triển sự đồng cảm

Có sự đồng cảm với người nói một cách tự nhiên sẽ cho phép người ta xác nhận điều họ đang nói và chú ý đến cảm xúc của họ. Đây là 2 thành phần quan trọng để lắng nghe tích cực.

Bạn có thể phát triển sự đồng cảm đơn giản bằng cách tự hỏi mình, “Tôi sẽ cảm thấy thế nào nếu tôi là người đó?”

Họ không chỉ cảm thấy được lắng nghe, mà bạn có thể đánh giá phản ứng thích hợp dựa trên tình hình nói chuyện thực tế. – Laura Berger, Tập đoàn Berdeo

5. Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và tư thế khi nói

Ngôn ngữ cơ thể gửi tin nhắn đến tai và cảm giác của bạn.

Khi tư thế của bạn hoạt động (không cố định), bạn không nghe. Thay đổi tư thế của bạn, thay đổi tiêu điểm của bạn. Hãy chú ý đến người đang nói. Để ý người đối diện nhiều hơn là nhìn.

Nếu đó là cuộc gọi điện thoại, hãy tắt máy tính. Trong một cuộc họp, hãy tận dụng chiếc ghế của bạn. Ngồi dậy, thẳng, bình phương, buông vai và tập trung hoàn toàn vào tai để nghe tốt  nhất – Weselake, GetPureFocus

6. Thở sâu và chậm khi nghe

Thở sâu và chậm trong khi lắng nghe làm dịu tâm trí của bạn, cho phép tai “mở”.

Nó làm dịu tai cùng với dịu chính tâm trí não bộ của bạn. Bạn đang tạo môi trường tốt hơn cho kết nối và cảm thông hơn. – Sharon SSayl.

7. Thoát khỏi phiền nhiễu xung quanh

Chúng tôi có quá nhiều thứ khiến chúng tôi ngập đầu: email, điện thoại, văn bản, cuộc họp, và nhiều thứ vào phút chót. Khi nói chuyện với ai đó, hãy hiện diện trong cuộc đối thoại.

Hãy là một người lắng nghe tích cực và sẵn sàng nhìn vào mắt họ, và ở bên họ trong thời gian bạn đang nói chuyện.

Không cho phép những thứ khác làm bạn phân tâm. Chia sẻ với họ sự hiểu biết của bạn về những gì họ nói. – Stephanie Vaughan.

8. Ngừng nói chuyện

Chắc chắn bạn thông minh. Tất nhiên bạn có nhiều ý tưởng, đề xuất & kinh nghiệm để chia sẻ.

Nhưng lãnh đạo không phải là một môn thể thao solo. Im lặng và cảm thấy thoải mái với sự im lặng.

Khi bạn tạo không gian cho những nhân viên bước vào để nói, bạn sẽ bắt đầu dạy cho người khác rằng ý tưởng, đề xuất và trải nghiệm của họ cũng rất quan trọng. – Darcy Eikenberg.

9. Tự nhận thức tâm trí của bạn trong một cuộc trò chuyện

Tự nhận thức, đặc biệt là nhận thức về nơi tâm trí của bạn đang ở đâu trong thời điểm nói chuyện, là rất quan trọng.

Tâm trí của bạn có lang thang không? Bạn đang bắt đầu suy nghĩ về một phản ứng? Bạn có đồng cảm với người nói không? Nhận thức được nơi sự chú ý của tâm trí bạn ở đâu là rất quan trọng.

Tất nhiên, khi bạn lần đầu tiên bắt đầu tập trung tâm trí, sự chú ý của bạn có thể tự hỏi mình những câu hỏi này. Nhưng cứ làm như thế, bạn sẽ xây dựng những thói quen nói chuyện mới. – Larry Boyer.

10. Viết xuống Tóm tắt  nói chuyện của bạn

Một thói quen mạnh mẽ của một nhà lãnh đạo vĩ đại là viết ra một bản tóm tắt những gì bạn nghe được khi gặp gỡ mọi người.

Một bản tóm tắt bằng văn bản tích cực, chu đáo và chính xác có thể mất thời gian và bất tiện. Nhưng khi làm đúng, nó sẽ ghi lại phiên làm việc và mang đến cho bạn có cơ hội nắm bắt những gì người nói đã nói một cách chính xác.

Hầu hết các nhà lãnh đạo không làm điều này nhưng có lẽ bạn thực sự cần. – John M. O’Connor, Career Pro Inc.

11. Lặp lại những gì Người khác nói để xác nhận sự hiểu biết

Tôi đã tìm ra cách tốt nhất để lắng nghe   là trả lời bằng cách nói: “Vậy, những gì tôi nghe anh nói là…”

Sau đó tôi hỏi, “Tôi nghe có đúng không?”

Điều này hoàn thành hai điều:

Thứ nhất, nó cho phép người nói biết họ đã được nghe, điều này làm cho họ cảm thấy được tôn trọng,

Và thứ hai, nó cho phép người nói biết bạn hiểu, thể hiện sự cởi mở. – Gregg.

12. Tập trung trước cuộc trò chuyện

Nếu bạn cố gắng xuất hiện như thể bạn đang tích cực lắng nghe nhưng bạn đang làm việc khác trong tâm, ngôn ngữ cơ thể của bạn thể hiện điều đó.

Bạn cần phải dừng lại; bạn đang lãng phí thời gian của mọi người.

Hãy xem xét việc định hình chính mình trước khi bước vào cuộc trò chuyện mà bạn có xu hướng khác. Hoặc hãy nói trước về nhu cầu của bạn để giữ cho cuộc trò chuyện ở mức tối thiểu, sau đó cam kết tập trung. – Sarah Beth Aubrey, Đào tạo & Huấn luyện Aubrey ACT, LLC

13. Tắt cách nói ‘trước’

Các nhà lãnh đạo thường muốn nhảy vào và giúp giải quyết vấn đề, trong khi nhiều lần mọi người chỉ muốn được lắng nghe và có cơ hội chia sẻ suy nghĩ của họ. Vì vậy, hãy để họ chia sẻ.

Chìa khóa để lắng nghe tích cực là ngừng nói và ngừng suy nghĩ về việc nói chuyện.

Cho phép người khác nói mà không phải lo lắng về câu trả lời của chính bạn. Chỉ cần tập trung vào những gì họ đang nói và cố gắng hiểu quan điểm của họ. – Tonya Echols.

 

Source: https://www.forbes.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *